Returpolicy

Ångerrätt

Du har rätt att returnera produkter inom 30 dagar från att du mottagit din beställning. För att vara berättigad till en retur måste produkten vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den och i originalförpackning.

Returneringsprocess

För att starta en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@zenpai. Vänligen inkludera ditt ordernummer och en kort beskrivning av anledningen till returen. Vi kommer att ge dig vidare instruktioner och ett returnummer som du behöver för att slutföra returen.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att informera dig om vi godkänt eller avvisat din retur. Om din retur godkänns, kommer återbetalningen att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 arbetsdagar.

Undantag

Följande produkter kan inte returneras:
•    Presentkort
•    Produkter som är specialbeställda eller personligt anpassade
•    Produkter som är tydligt märkta som ”Rea” eller ”Slutrea”

Fraktkostnader

Returfraktkostnader står köparen för, om inte produkten är defekt eller skadad vid leverans. Fraktkostnader som du betalat vid köpet återbetalas inte.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller om du fått fel produkt, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Kontaktinformation

För frågor angående returer, vänligen kontakta oss på:

E-post: [email protected]